抗击疫情不停歇 客户服务无止境

为确保运营客服工作的顺利开展,在疫情特殊时期做好后援工作,为一线提供全面支持与帮助,自2月10日起,太平人寿蚌埠中支运营服务部安排人员进行现场办公,同时保证线上办公不停歇,全力支持业务一线。

目前疫情依然严峻,但服务无止境。运营人员到达职场后,首先对职场大厅、柜面(包含电脑屏幕、打印机、签字笔、键盘、鼠标等)进行消毒清洁,同时做好自我防护;其次对临柜客户进行体温测试并且做好登记,向客户介绍24小时电话医生,现场使用,让大众客户享受VIP客户服务;最后,运营人员及时处理需现场办理的业务,抽取各类数据,为一线答疑解惑,第一时间公布运营各岗位热线,为业务伙伴提供全方位的支持。

面对“新冠”疫情,线上服务不停歇。1、高频次宣导24小时电话医生以及疫情期间增值服务的安排,为广大客户健康保驾护航;2、推送全民战“疫”线上小游戏、“新型冠状病毒肺炎自评工具”,为业务条线蓄客提供贴心支持,让更多客户了解防疫知识,评估自身健康状况;3、每日推送客服疫情小锦囊,让一线和客户感受太平细致入微的服务,加温客户关系。

疫情当前,万众一心,通过线上支持与线下服务相结合的方式,攻克难关,作为服务管家的我们始终在路上。(司天琪)

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