邮储银行中山街支行:延伸服务,真情温暖人心

近日,客户聂先生急匆匆地前往邮储银行中山街支行,说家里老太太工资取不出来了,大堂经理见状立即上前与客户沟通,经过详细了解得知,聂先生老母亲今年91岁,年纪大,腿脚不方便,由于住处楼层高,常年卧床无法出门。由于现在全市社保工资统一由社保卡发放,老太太无法来网点激活,造成工资无法取出。

根据上级行规章制度该行及时启动了应急服务预案,与客户预约合适的上门服务时间,在准备好相关材料后,当日晚上18点10分,等聂先生下班后,该行员工登门进行了延伸服务,在自我介绍、核对信息、委托授权等所有步骤完成告别的时候,老人家强撑着坐起用家乡话一遍遍的说着谢谢。当时协助合影的邻居也对邮储银行的真诚服务连连夸赞。

客户虽不便上门却无法阻碍邮储银行的贴心服务,延伸柜面业务,将服务送上门,让每位邮储客户感受到邮储银行“以客户为中心”的服务理念。沟通无障碍,服务无止境。

据该行负责人表示,近年来,随着不断承接县域社会养老金发放、高龄补贴等金融服务,该网点每个月至少接到2次以上的延伸服务需求,这仅仅是邮储银行满足客户需求、打造延伸服务特色的一个缩影,邮储银行的“延伸服务”机制,真正做到了“想客户所想,急客户所急”,全力满足特殊客户的金融服务需求。邮储银行婺源县支行将一如既往通过“细心、耐心、暖心”的“三心”服务,为本市广大群众提供更优质的金融服务。(郭静)

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