为维护广大客户金融消费者权益，提供更加优质的金融服务，构建和谐的金融消费环境，承担高质量服务社会经济的使命。邮储银行固镇县刘集镇支行在加强消费者权益与保护方面积极宣传，努力提供优质的金融服务。
强化全员对金融消费者权益理解。网点人员通过E企学参加消费者权益保护测试，了解基本消费者权益知识；通过腾讯会议形式开办金融消费者权益保护和服务管理培训班，培训对象包括全行员工，以有效提升消保工作水平为目的，增强全行从业人员的服务意识和合规理念，提升基层从业人员客户投诉处理能力和应对技巧，切实压降投诉量，持续强化风险管控，提升消保人员工作技能，培训内容包括了对金融消费者提出的意见建议讲解，对于客户投诉较多的问题进行整改优化，及时回复投诉工单，切实保障金融消费者的合法权益。
多渠道多角度开展宣传工作。以网点为宣传阵地，厅堂放置宣传折页、网点现场投诉处理流程以及大堂经理对办理业务的客户讲解业务知识，保障客户知情权、财产安全权的权利；沿街向商户发放宣传消费者的权利手册，以经典电信防诈小案例警示消费者如何保护好“钱袋子”；线上通过转发疫情虽冷库”金融有温度’、保护消费者权益日朋友圈进一步扩大消费者金融权益宣传力度。
努力提升金融服务质量。网点充分利用晨夕会宣贯柜面服务七步曲、大堂服务七步曲以及投诉应急处理预案，最大限度避免和减轻突发客户客户投诉事件对社会形象和正常营运带来的损害，及时化解矛盾，解决客户诉求，提升客户满意度，保护金融消费者合法权益。
邮储银行固镇县刘集镇支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，规范服务标准化流程，努力打造客户满意银行！（宣覃楠）
