用心服务 太平人寿一直在路上

以客户为中心,一直以来都是太平人寿的服务宗旨,要求中支每位员工对待客户都要做到热心、耐心、细心。

近日,一位拄着拐棍的客户在其女儿的陪同下来到蚌埠中支运营客服部柜面,要求办理退保,并称有两年的生存金都未能正常返还,表示极度不满。运营柜面人员听闻后,及时将客户搀扶至座位并查看客户的保单信息,在看到客户的生存金是因客户的九项基本信息不完善导致的未转账,立刻与客户耐心解释。通过了解,工作人员得知客户因在三年前更换了自己的电话号码导致没能收到公司的短信通知。在柜员耐心、专业的解释下,客户慢慢表示理解,也声称自己并不是真的想退保,只是没收到生存金,感到不满,现在了解清楚情况之后表示这款产品还是挺不错的,不退保了,等到满期一次性领取。在给客户一一办理好相关补充信息后,柜面人员搀扶着这位行动不便的客户至电梯口,客户连声感谢柜员的热情接待,并对公司的服务赞不绝口。

优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、热心为基础,以客户为中心,追求与客户共生共赢境界的现实要求,用心服务,太平人寿一直在路上。(王聪)

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