近日，邮储银行固镇县新马桥支行自助服务区迎来了一位行动不便的老年客户，坐在推车上打算取存折的余额，不知如何操作，焦急万分，该行工作人员第一时间上前提供帮助。
经查询，老人账户里有几十元的余额，无法在ATM机支取。经过沟通，工作人员了解到老人因意外受伤后一直没有好转，半个身体处于偏瘫状态，最近牙疼的厉害，想要取钱去药店买些止疼药。工作人员立即搀扶老人来到柜台，柜员立即为其办理了取款业务，解决了老人的燃眉之急。“太感谢了，你们的服务真贴心！”面对银行的贴心服务，老人竖起了大拇指。
为满足客户群体差异化服务需求，该行切实履行社会责任，在文明优质服务常规动作的基础上，重点关注老、弱、病、残等特殊客群服务质量，从咨询引导、柜面服务、人文关怀等方面，进一步细化服务，将金融服务送到客户“心坎上”。
下一步，邮储银行固镇县新马桥支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众“急愁难盼”，不断提升综合服务水平，为客户提供更加优质、高效、贴心的服务，切实提升客户幸福感、安全感。（胡亚楠）
