随着人民银行征信系统的应用范围越来越广泛，信用报告查询使用量增多、社会公众维权意识逐步增强，征信错误信息异议处理随之增加。2023年1季度，邮储银行蚌埠市分行积极在人民银行蚌埠中心支行的指导下开展征信异议处理自查工作。
首先，围绕“操作风险”排查征信异议是否由该行人员操作层面原因造成，具体包括:是否客户信息录入有误、是否未及时处理客户延期还款、是否及时根据贷后管理获取信息在系统中对客户相关信息进行修改等。
其次，围绕“声誉风险”排查征信异议处理是否超过规定时限，具体表现在：接到客户反映的征信异议后，是否引起足够的重视，并及时采取措施加以解决，是否存在因处理不及时导致客户持续、多次投诉。
最后，围绕“合规风险”排查征信异议处理是否符合相关制度要求，重点在于核实征信信息错漏是否属于非客户原因造成，再为客户办理异议处理进行纠错，切实防范征信异议处理方面的违规和有偿代理行为。
该行以此次自查为契机，建立征信异议处理、投诉登记及档案管理制度，全面、完整、及时地记录异议处理和投诉处理情况，进一步规范征信异议处理流程和舆情监测上报，全面提升征信服务水平。（年翔）
