近年来，邮储银行五河县大新镇支行强化警银合作、优化业务流程、提升员工素质，全力打造防范电信诈骗防护网，守护客户资金安全。
近日，一位七旬的老人独自来到邮储银行五河县大新镇支行，要办理汇款业务。工作人员热情接待后，详细询问老人具体汇款用途、与对方收款人关系。老人神情紧张，手里紧攥着一个纸条，纸条上的账号不是本地的。
工作人员对此情况产生了怀疑，当即安抚好客户，给老人倒了一杯水，并要过老人手中的纸条查看，询问老人一些相关情况，老人却回答不上来，经过与老人核实收款方信息，发现其并不认识对方，怀疑这是典型的电信诈骗，于是开始劝阻客户。起初老人执意要求办理汇款，如果不给汇款就去其他银行。工作人员避开话题跟老人唠了几句家常嗑，继续进行安抚。老人紧张的情绪有了些许的好转，在工作人员百般耐心的劝说下，老人终于说出了实情。
老人早上接到自称为第三方催收机构的电话，说其儿子欠贷款逾期未还，来电方还准确说出了老人儿子的身份信息，要求欠款需要存到指定账号进行还款，否则将会对其儿子产生不利影响。此事引起网点工作人员警觉，询问其儿子联系方式。老人家表示儿子电话联系不上，要下午才回家，催收机构催得特别着急。工作人员立即阻止了老人家的汇款行为，并在安抚老人家的情绪后，拨通了对方电话，对事件进行核实。在表明身份后，工作人员询问对方借据号、经办网点、客户经理是何人等专业问题，对方立刻支支吾吾。工作人员判断此为电信诈骗案件。挂断电话后，工作人员耐心安抚老人，建议等其儿子回电。下午，老人家儿子回电否认借款事宜，赶来网点接走老人，并向工作人员表达了谢意。
据了解，邮储银行五河县大新镇支行多措并举做好为民服务，一方面加强异常汇款审核，特别是老年人等特殊群体的汇款审核，详细了解汇款用途，是否认识收款人等信息。及时监测、排查可疑账户并报送公安机关，加强警银合作共识:另一方面围绕“反诈聚赌、安全支付”为主题开展防电诈宣传活动，线上线下多渠道营造宣传氛围，进一步提高了群众识诈防诈意识和能力，彰显国有大行社会责任。（刘海龙）
