近期，太平人寿蚌埠中心支公司客户服务中心接到了客户Z女士拨打咨询电话，Z女士显得非常焦急，称其母亲2009年投保的盈盛C保险，现已满期但是满期金迟迟未到账，想弄清楚原因。
服务人员安抚了Z女士后，仔细核实发现因客户投保时使用身份证号与现在号码有差异，需要本人补充资料才能重新转账支付。经与Z女士沟通，其母亲年龄较大，情绪很激动，不愿意到公司柜面办理业务，Z女士平时工作很忙，不知道该如何解决此事。电话另一端的服务人员听出Z女士困惑，当即决定提供上门服务。
本着为客户着想的原则，考虑Z女士焦急心情，营服综合内勤放弃周末休息，驱车40分钟前往怀远县包集镇易圩村Z女士母亲的家中，耐心地解释了客户的疑问，客户最终被他的服务打动，情绪有所缓解并配合提供相关证件和证明材料，顺利办理了满期金领取手续。Z女士母亲感激地说：“阿姨没啥文化，你的解释阿姨明白了，感谢你放假跑这么远专程为我办手续，麻烦你了。”
太平人寿蚌埠中心支公司始终坚持“以客户为中心"的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。坚持为行动不便的特殊客户提供上门服务业务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，做“有温度”的服务。（ 刘艳）
