近日，太平人寿蚌埠中心支公司客户C先生因疾病身故，赔付387万元，这是安徽分公司开业以来的赔付金额最大理赔案件。
C先生是公司的VIP客户，累计投保了2份年金保险。一份为2010年10月在该司投保财富定投险种，年交保费10万元；一份为2014年3月其母亲为C先生投保盛世龙腾险种，年缴保费20.3万元。
2024年8月5日，蚌埠中心支公司理赔人员接到了离职代理人打来的电话，得知该司VIP客户C先生不幸因突发心脏呼吸骤停经市第三人民医院抢救无效，于2024年8月3日身故。理赔人员第一时间联系其母亲告知理赔所需材料协助整理。
2024年8月6日，C先生的母亲Y女士至柜面申请理赔，因伤心过度，处理后事时未办理出院手续无法提供死亡记录，理赔人员得知情况后安抚Y女士，告知不要着急，现在还来得及办理出院手续，自己会在公司等她。中午12点半客户办理完手续赶到公司，理赔人员第一时间协助客户整理材料上传至系统提交了理赔申请。Y女士不停地表示：“小伙子实在是不好意思，耽误你下班了。”Y女士老年丧子，心中难免悲痛，理赔人员非常能体谅客户的心情，在受理理赔的过程中不断安抚客户情绪，以太平温暖的理赔服务获得了客户的认可。
在案件审核过程中，因涉及再保公司审核，客户打电话至公司询问理赔进度，理赔人员耐心地解释，Y女士也选择相信太平人寿耐心等待，分公司理赔室老师也每天协助跟进追踪案件进展，最终经总公司及再保公司审核最终理赔结案，赔付金额3877531.94元，成为太平人寿安徽分公司开业以来最大的理赔案件。
结案以后，理赔人员也第一时间联系了Y女士告知理赔结案及转账的时间，Y女士也特别感谢理赔人员的耐心服务。Y女士告诉理赔人员：“我在其他的保险公司也投保了保险，这次也同样在其他公司申请了理赔，你们赔付的不是最快的，但是你们的服务是让我最满意的。”
病魔无情，太平有爱。温暖的理赔服务帮助客户抚慰心灵的创伤。同时蚌埠中心支公司也会不断地提升理赔服务水平，为客户带去更好的服务体验。（ 方一鸣）
