心系客户，做客户的“贴心人”，太平人寿蚌埠中心支公司始终秉承以客户为中心的服务理念，全力解决客户难题、维护客户权益，致力为客户提供温暖贴心的优质服务。
这日，蚌埠中心支公司接到银行网点的电话，称有位客户因意外摔伤行动不便，客户着急用钱，保险是否可以正常支取。
据了解，原来L先生2020年投保了臻爱金生险种，年交2万元，缴费3次，共计缴费6万元。近期客户在工作中意外摔伤致胯骨骨折，在医院住院期间，听同病房人说保险提前支取肯定不划算，又加上急需用钱治疗，让L先生又着急又焦虑。公司柜面人员十分重视，为了打消客户的担忧，服务人员第一时间电话联系客户进行安抚。
因客户家庭地址距市区较远，在与L先生约定时间后，中支运营柜面主管和银保内勤人员放弃周末休息一起赶到客户家中。首先向客户表达了关心和问候，耐心为客户解释保险条款和提前支取金额，并一一解答客户的疑问。经客户确认后，现场为客户完善保单信息，顺利办理了领取手续。
客户看到退保金62042.52万元到账后，L先生多次向我司工作人员表示感谢，感谢地说道：“胯骨骨折行动不方便，现在天气又寒冷，出门对我来说太难了，好在你们能上门服务，省去了好多事和风险，太感谢你们了。”
太平人寿蚌埠中心支公司一直致力于理解客户急难，全力做好消费者合法权益保护的工作，针对特殊群体积极沟通，尽快解决问题，为广大保险消费者保驾护航。（刘艳）
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