中国电信蚌埠分公司：防范治理网络诈骗，织密织牢反诈“防护网”

自2024年中国电信蚌埠分公司常态化开展防范网络诈骗活动以来，通过组织网络与信息安全、销售、客服等业务层面成立多部门协同、集中办公的反诈专班，有效提升了反诈协调处置能力。

蚌埠分公司积极履行社会责任，组织和开展“五进”活动反诈宣传，即进社区、进农村、进学校、进家庭、进企业，通过形式多样的反诈宣传，筑牢反诈屏障，守护群众的“钱袋子”，做到“预防为主”。全年开展反诈宣传40场，参与人数120人。在省级和市级媒体发表反诈宣传报道14篇，每年本地媒体发布报道超5篇。

加强警企联动协作，累计向公安机关提供诈骗号码线索430个，协助打击诈骗窝点21个，抓获诈骗分子44人，收缴诈骗终端35个，有力打击了诈骗分子的嚣张气焰。          

专职外呼人员负责预警派单的回访和处置，针对外呼人员反诈专班按月开展外呼规定动作及回单规范性培训，同步宣贯省内典型涉诈案例，提升外呼人员处置敏感性；同时专班加大对预警派单回单的抽检频率，未按规定动作执行的人员落实通报考核。号码关停用户申请复机工单安排值班人员每天处置，快速回复提升用户满意度。

蚌埠分公司积极推进防诈骗预警工单数字化处置，新入网号码核验由人工回访改成智能回访，AI外呼大大提高了工单处置效率，异常号码得到有效、及时的封控。

2025年蚌埠分公司将戮力同心、履职尽责，积极配合反诈中心工作，争取在反诈方面取得创新，为反诈工作贡献一份力量。（李慧、张琼）