随着“3·15”消费者权益日临近，中石油蚌埠分公司三措并举，着力落实油品、非油商品、服务提升，积极营造安全放心的消费环境。
全流程油品管理，确保“质优量足”。在“3·15”来临之际，中石油蚌埠分公司积极响应，高度重视，借助周例会、片区会，多次部署专项工作。围绕“共筑满意消费”主题，利用LED屏幕、视频播放设备、悬挂条幅等形式大力宣传公司油非质量管理理念、方针和目标。同时分公司还积极参与所属地方政府“3·15”活动，向过往人群发放精心制作的宣传手册，内容包括如何辨别油品质量优劣、正确使用和储存油品的方法等实用信息。并围绕油品“储、运、存、销”全流程，建立健全联动监管机制，在油品储存环节，严格规范油罐等设施的维护与管理，确保油品存储环境安全稳定；油品运输，抓实运输环节管控，对油罐车进行实时监控，保证运输过程安全合规。严格落实油品出入质量检验程序，每一批油品进出都要经过多道检测工序，确保每一滴油从出厂直到进入消费者油箱，油品数、质量始终受控达标。在月初，公司提前对所有加油站计量器具、加油枪、加油机进行检定，确保所有设施设备符合国家规定标准，并对所属加油站油品抽检，检验合格率100%，取保每一滴油都“质优量足”。
全链条商品管理，确保“品质上乘”。蚌埠分公司始终将非油商品质量管控视作“生命线”。构建全链条非油商品管控体系，在进货环节，建立严格的进货验收制度，对每一批次的商品进行仔细检查，包括商品的外观、包装、标志、生产日期、保质期等，确保进货商品质量达标。在销售环节，注重员工培训，确保员工熟练掌握正确的商品验收方法，科学的存储方式和有效的销售技巧。在库存管理环节，加强库存监控，建立库存预警机制，对库存商品的数量、保质期等进行实时监控。同时建立明确的责任机制。站经理作为盘点工作的第一责任人，将盘点任务细致地划分到组、到人、到货架，建立明确的责任机制。并将非油商品质量管理纳入月度基础管理考核范畴，建立严格的考核问责机制。考核内容包括进货验收、销售服务、库存管理、盘点工作等方面。通过定期不定期考核，及时发现问题，整改，不断提高非油商品质量管理水平。3月初，各片区、加油站组织开展非油商品数质量自查活动，对于发现的问题立查立改，同时还借助“踏青节”活动，进行氛围营造，为广大消费者提供舒适、温馨、安全的消费环境。
全过程服务管理，确保“满意而归”。蚌埠分公司始终践行“客户至上”和“服务创造价值”的营销理念，以提升现场质量为主线，聚焦优质服务、效率提升，运营安全等核心工作，全面提升现场服务水平。同时积极推广“消费体验官”活动，收集客户意见、掌握服务痛点，以问题为导向、以结果为引领，推动全员服务意识从“要我服务”向“我要服务”主动转变，全过程为消费者提供高效、热情、周到的服务。
下一步，中石油蚌埠分公司将积极践行“为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的价值追求，常态化抓牢数质量管理工作，强化现场服务，提升消费者进站体验，让消费者在加油站感受到诚信不止“3·15”，实现放心消费“365”。（刘方）
