进入一季度以来，中石油蚌埠分公司紧密对接上级公司工作部署，精准锚定 “消费体验官”“卫生间提升”“无异味整治” 三项重点工作，靶向发力，力促油站现场服务品质有效跃升。
广纳客声，驱动现场服务升级。自上级公司发起 “消费体验官” 参评活动周竞赛后，蚌埠分公司多管齐下，深度挖掘客户需求，精细雕琢服务细节。在加油站现场，员工们以热忱的态度向过往顾客悉心阐释参评活动的价值与简易操作流程，大力引导客户参与消费后评价。为真正提升客户满意度，分公司在接收到客户的不满评价后，按照既定规则立即启动高效的调查处理流程，第一时间与油站经理沟通，深度剖析问题症结，迅速拟定切实可行的解决方案，积极与客户保持沟通，并持续跟进直至问题圆满解决，切实保障客户诉求得到妥善处理，有效助推客户满意度节节攀升。截至3月初，蚌埠公司客户参评率60%以上，客户满意度达 99.9%，参评度和满意率均排名全省靠前。
雕琢细节，打造舒适驿站角落。蚌埠分公司持续强化对各加油站卫生间整治工作的督导力度。各加油站积极引导客户扫码评价卫生间服务，借此精准采集真实反馈，为后续优化改进提供依据。在清洁环节，员工定时按照规范内容对卫生间的每一处角落，包括地面、墙壁、便器、洗手台等展开深度清洁作业，确保环境洁净无污、清新无异味。日常维护工作也毫不松懈，及时补充卫生纸、洗手液等必备用品，全力为客户提供便捷舒适的使用体验。针对客户反馈的各类问题，无论是设施设备故障还是卫生状况不佳，分公司、片区、油站均设立了高效的处理流程，能够在第一时间响应并快速化解。2024年至今，累计对 15 座加油站的卫生间进行改造升级，通过上下一心积极努力，所属各加油站卫生间环境已焕然一新。
追根溯源，营造清新消费空间。在 “无异味整治” 工作推进过程中，蚌埠分公司通过分公司、片区两个层面对各加油站展开全方位排查，深度探寻异味滋生的源头，诸如油品挥发、垃圾处置滞后、厕所通风系统阻滞等问题，并据此量身定制一系列行之有效的解决方案。在油品储存与销售流程中，着重强化设备的密封效能，显著降低油品挥发对周边环境的干扰；对垃圾处理流程予以优化，增加清理频次，确保垃圾及时清运，从根源上杜绝异味滋生；定期巡检维护厕所的通风系统，保障其顺畅运行，切实改善站内空气流通状况。与此同时，通过系统的培训与广泛的宣传活动，显著增强了员工的无异味管控意识，促使员工在日常工作中自觉维护工作区域的整洁卫生，及时察觉并妥善处置异味隐患。经多方面持续整治，各加油站异味问题得以有效管控。
下一步，蚌埠分公司将以坚定的信念和不懈的努力，将服务流程的优化工作一以贯之。持续挖掘加油站现场服务中的可提升空间，不断引入创新举措与先进理念，从细微处着手改进，从整体上把控服务品质，用实际行动诠释对客户的承诺，用诚信与担当赢得客户的信赖，为公司的长远发展奠定坚实基础，共同开创安徽公司更加美好的未来。（江静）
