近日，邮储银行蚌埠市商贸城支行迎来了一笔特殊的业务——客户因家中失火，存钱罐里有超过万元的火烧币急需兑换，面对这笔由于纸币受损严重，大面积烧焦碳化，难以辨别真伪且极易在清点过程中被二次破坏，兑换工作面临着极大的困难和挑战。网点工作人员及时向市分行报告，市分行第一时间联系市人民银行请求协助，当日下午由网点工作人员陪同客户前往市人民银行，在人民银行的专业指导和帮助下，小心翼翼地对每一张纸币进行剥离、清点、核对、确认，最终为客户成功兑换火烧人民币纸币和硬币共计一万三千余元，期间，人行货金科的陈红科长和祖亮副科长亲自现场指导并参与清点兑换工作。
兑换完成后，客户对支行暖心服务表示了由衷感谢，她激动地说：“我之前咨询过其他银行都是让我带着火烧币去他们营业部大一点的网点看一下，也不是很确定可以兑换，你们直接帮我联系了人行进行鉴定，不仅减少搬运过程中的损耗，还没浪费我的时间，真的是太谢谢你们了”。随后，客户给人民银行蚌埠市分行和邮储银行商贸城支行送上锦旗，表示感谢。此事件的解决，最大限度地减少了客户损失，不仅让客户感受到金融服务的温度，也彰显了“人民的银行为人民”的服务理念，树立了银行业积极承担社会责任、关爱百姓财产安全的正面形象。
未来，邮储银行蚌埠市分行将继续秉持“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，为百姓财产安全筑起坚实屏障，让金融服务既有力度，更有温度。
