“基层减负，关键在人。”为有效推动力量向基层下沉，切实破解基层“人少事繁”的难题，自年初起，中石油蚌埠分公司便围绕服务客户、服务基层、服务员工这“三维度”，紧密结合实际需求，推出一系列行之有效的有力举措。旨在让基层干部能腾出更多时间与精力服务群众，持续增强员工的获得感与幸福感，助力企业高质量发展。
服务客户：精研细磨，提升“准度”。“需要带一件牛奶吗？我们加油站当下有超值换购活动，既实惠又便捷！”踏入大庆南路加油站，便能随时听到员工热情且贴心的服务话术。究竟是什么促成了加油站在现有优质服务基础上实现又一次“服务升级”？原来是蚌埠分公司特邀专业讲师，为党支部管理人员以及站经理开展专业培训。培训过程中，讲师结合神秘顾客暗访细则，进行深度剖析，并提出极具建设性的服务优化建议。同时，分公司要求党支部管理人员在前往加油站稽查时，开展“点对点培训”，全方位提升加油站的服务质量与水平，以优质服务为引擎，推动经营管理业绩稳步提升，全面升级客户的消费体验。如今，“徐经理，我要一件武夷山水，麻烦送到如意嘉园小区6号楼”“吴经理，我们单位需3袋米，能不能帮忙送到华源物流后厨”这样的对话屡见不鲜。精准精细的服务，让客户在消费过程中真切感受到温暖。
服务基层：真抓实干，加大“力度”。“业务专业线的同事就该像120急救一样，时刻待命，为基层切实解决实际问题。”加油站员工谈及业务部门及片区管理人员时，无不竖起大拇指称赞。针对加油站设备设施问题影响正常经营的情况，蚌埠分公司秉持“维修不过夜”原则，维修人员手机24小时保持畅通，只要加油站有需求，即刻赶赴现场。此外，分公司严格落实党建三联挂点帮扶制度，规定每月至少为挂点加油站解决1 - 2个实际难题，切实保障帮扶成效。当加油站员工因特殊情况申请休假时，党支部管理人员主动担当“顶岗人员”，全力保障加油站服务工作顺利开展；节假日期间，面对销售激增的站点，机关本部及片区党支部党员主动放弃休假，全员下沉一线开展精准帮扶，实实在在为基层“减负”。
服务员工：关怀备至，传递“温度”。“我们务必将为基层减负工作当作重中之重，把事情办到员工的心坎上，提升他们的幸福感与归属感！”蚌埠分公司工会主席董建军强调。分公司全面梳理并确定员工关注度高、反映强烈的急难愁盼问题，明确责任部门、具体解决措施以及完成时限，确保每一件实事都能真正办实办好。
聚焦“聚力”赋能，推动基层治理提质增效。未来，中石油蚌埠分公司将持之以恒做好基层减负工作，让员工深切感受到企业的关怀与温暖，不断增强企业的凝聚力，为实现一季度“开门红”营造良好的发展氛围。（刘方）
