“真的非常感谢你们！郭经理的专业和耐心让我们一家省去了来回奔波的麻烦……”近日，在邮储银行五河县支行营业大厅内，郜先生一家紧握着客户经理郭经理的手连声道谢。这一幕温馨场景的背后，是一段历时5小时的“继承业务接力赛”。
郜先生一家因办理父亲遗产继承业务，需公证证明及全体继承人现场签署文件。其家庭成员分散在全国多地：儿子从外省星夜兼程返乡，叔伯辗转多趟班车从乡镇赶来，年逾七旬的姑姑更是不顾腿疾坚持到场。面对来之不易的家庭团聚，客户迫切希望当日完成所有手续。
上午10时业务受理伊始，客户经理郭经理敏锐察觉客户特殊性，主动放弃午休全程跟进。她高效完成工作当系统突发故障导致业务中断时，郭经理一边协调技术团队紧急处置，一边为焦虑的客户安抚情绪；为照顾长者身体，她特意安排软垫座椅并调整业务流程；最终在下午3时，随着全体继承人的合规合影存档，这项涉及三代人的复杂业务圆满完成。
“这不仅是银行业务，更是亲情纽带的守护。”郜先生侄子感慨道。五河县支行行长表示，该案例已纳入全行服务标杆库。未来将持续深化“三心服务”体系，即：复杂业务“省心办”，设立遗产继承等特殊业务绿色通道；紧急需求"贴心办"，组建跨部门敏捷服务小组；老年客群“暖心办”，完善适老化服务设施及流程。
五河县支行始终践行“金融为民”初心，今年已累计为居民解决多件“急难愁盼”业务，用实际行动诠释“您身边的金融管家”服务内涵。
