为持续夯实加油站基础管理水平，打造更加优质服务现场，中石油蚌埠分公司各党支部立足区域实际，创新构建“党建+服务”融合模式，以红色基因赋能服务升级，将党的政治优势转化为发展优势。通过强化思想引领、锤炼服务技能、创新服务场景三大路径，打造出具蚌销特色的服务品牌，为党建与经营深度融合提供了生动实践。
思想铸魂，凝聚服务合力。党支部深刻把握“服务就是生产力”的发展思想，将服务意识培养纳入党建核心工程。依托“三会一课”、主题党日活动等载体，开展“服务宗旨大讨论”，组织党员重温“铁人精神”“大庆精神”，强化“为客户成长增动力，为人民幸福赋新能”的认知。建立党员承诺践诺墙，公示服务标准，接受群众监督，推行“党员责任区”制度，在部分加油站设立“党员先锋岗”，开展“三亮三比”（亮身份、亮承诺、亮标准；比技能、比作风、比业绩）活动，党员带头抢险救洪、承担高峰疏导等急难任务，带动全员服务效能提升。如在近日的长江路加油站抢险中，就有3名党员主动放弃当天的休息，毅然请缨加入战斗。克服暴雨和交通困难，以最快速度赶赴现场，在暴雨如注中，科学分工，三路并进高效抢险，彰显了基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
精研技能，提升服务效能。聚焦客户体验痛点，各党支部构建“培训-实践-优化”闭环提升机制。印发《加油站服务监督管理办法》，开发《加油站服务场景应对手册》，提炼“微笑服务五步法”（迎、问、导、办、送）、“冲突化解三原则”（倾听先行、共情回应、快速解决）。同时组织开展每月案例分享活动，每月制定一个片区为分享片区，非分享片区引导站经理在群内做启发性发言，交流学习心得与应用思路，引发全体“头脑风暴”。同时常态化开展“服务之星”评选活动，以点代面，提升整体服务能力。着力搭建服务优化的“快速响应”通道。以“消费体验官”活动为抓手，每周汇总下发服务评价明细，对非满分等站点进行重点关注，督导涉及站级主动与顾客沟通，直面问题、高效解决。以“问题不过夜”的态度，将负面评价转化为服务改进契机，切实提升顾客满意度。此外， “分级+分类”强化复盘分析。分公司专人系统梳理当月发生现场服务不足并进行深度分析，每月在公司网站“现场服务巡查”专栏发布，各支部在月度会议上组织站经理开展集中宣贯与学习。针对当月发生的投诉事件，站经理进行有效复盘。通过“发现问题—分析问题—解决问题”的闭环管理，实现服务短板的持续改进。
多元举措，传递服务温度。各党支部突破传统加油场景，打造全周期服务生态。成立“党员助农服务队”，绘制农时服务地图。春耕期间深入多个乡镇，开展柴油、化肥“预约直送”服务；夏收季，在蚌、淮两地 18 座农用油重点站提前储备饮用水，毛巾、油桶、机油、化肥、尿素等物资，构建起全方位、多层次的物资保障体系，建立 “一户一档” 的农用油档案，精准掌握农户需求。针对老弱病残等特殊客户群体，开通电话预约 “绿色通道”，由党员服务小分队组成的 “送油突击队”，穿梭于田间地头，及时将油品和物资送到农户手中，累计为近 600 位农民客户提供 “点对点” 服务，赢得广泛好评。在各站点设立农机服务驿站，为跨区作业的农机手提供休息、热水、洗衣等免费服务，让忙碌的农机手感受到家的温暖。各支部还主动对接当地农机维保单位，为农机手提供各品牌在当地的农机维修保养联系方式、协调农机维修保养服务，切实解决农机作业后顾之忧。分公司还联合地方工会，在城南加油站精心打造“司机之家”，为过往司机提供休息、洗浴、洗衣一站式服务，还为司机提供路况咨询、车辆维修信息等贴心服务，让奔波在路上的司机感受到“家”的温暖 。“以前跑长途，累了都没个好地方休息，现在中国石油的‘司机之家’就像‘充电站’，能歇歇脚、喝喝茶、聊聊天，太方便了，以后加油就认准这儿！”经常跑长途的司机李师傅由衷感慨道。
在“党建＋服务”模式的强力驱动下，分公司所属加油站服务水平得到了显著提升，客户满意度持续攀升。下一步，中石油蚌埠分公司各党支部将持续深化党建引领，不断探索创新服务路径，致力于为客户提供更优质、高效、贴心的服务体验，将服务效能转化为发展动能。（刘方）
