随着社会老龄化程度不断加深，为老年客户提供金融服务的需求日益重要。一直以来，中国邮政储蓄银行宏业路支行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极打造有温度、受欢迎的适老网点，聚焦老年群体金融服务痛点，立足老年人的支付服务需求，设立“爱心窗口”，优先办理老年客户业务，细化办理各项业务的流程，通过完善各项服务设施，升级软硬件，筑牢适老根基，常年开展延伸服务。更是依据老年群体实际，配齐爱心座椅、老花镜、大字版计算器，配备了轮椅、急救药箱，搭好无障碍坡道或临时坡道，将“便利”嵌入服务场景，网点开通“绿色”通道，减少老年客户等待时间，提供客户满意度。
为避免老年客户中暑，宏业路支行提供便民降温服务，营造清凉环境，配备降温解暑用品，包括空调与饮水设备，提供常温水及热水，应急药箱配备藿香正气水、风油精等防暑药品。对于能够通过线上金融服务渠道，如手机银行、网上银行可以办理的业务，网点工作人员耐心细致地告知客户如何正确操作以及需要注意的相关事项，方便客户能够足不出户办理业务，避免高温天气前来柜台办理。
正值中午炎热时分，一位年近八十的老爷爷在进网点后，大堂经理为其在柜员机上取号后引导其在沙发上等候。等候期间，大堂经理巡视发现该老年客户在沙发上大喘气，面色发白，满头大汗，身体控制不住地躺倒在沙发上。于是向前扶起并检查，发现该老年客户意识模糊出现中暑症状，迅速呼叫其他同事来帮忙。大堂经理张圆方迅速疏散围观群众，确保空气流通；理财经理贾琦琦使用冰水敷在客户脖颈处为其降温；理财经理夏丽娜从急救药箱中取出藿香正气水给客户服下；营业主管周婕询问客户家人联系方式，联系其家属并拨打120急救热线，报告病人症状及网点位置。
邮储银行宏业路支行秉持“以客户为中心”的服务理念，紧抓夏季防暑降温服务工作，致力于为老年客户提供舒适的服务环境，让老年客户在炎炎夏日感受到邮储银行服务的清凉与温馨。面对高温天气，全体工作人员通力配合，确保每位客户都能享受到贴心、便捷的金融服务，让金融服务不因酷暑而中断！（周婕）
