“以前跑长途，累了都没个好地方休息，现在中国石油的‘司机之家’就像‘充电站’，能歇歇脚、喝喝茶、聊聊天，太方便了，以后加油就认准这儿！”经常跑长途的司机王师傅由衷感慨道。“你给我一份真情，我还你一份信任。”自2024年12月城南加油站“司机之家”启动以来，已接待了上百位像王师傅这样的卡车司机，柴油客户也相应增加，柴油日均销量也有不同程度提升。
近年来，随着安徽区域汽柴油消费提前达峰并快速下滑，行业竞争不断加剧。如何在“红海市场”稳住份额，是摆在蚌埠分公司面前的重要课题。蚌埠分公司深入市场调研发现，蚌埠作为物流需求旺盛区域，以重卡司机为重点服务对象，市场潜力巨大，随机联合地方工会，围绕国省道站、临近高速口站以及临近大型物流园区的加油站建设司机之家、工会驿站，围绕工作、生活需求，为他们开放免费休息区，并提供淋浴、洗衣等增值服务，以优质服务增强客户黏性，提升销量。
城南加油站便是其中之一。该站“司车之家”于2024年11月正式启动，为卡车司机们提供“5+5+N”全方位的便利服务，即停车加水、餐饮休息、洗浴洗衣、道路救援及维修服务、收发快递及代购服务5项基础性服务和保险服务、车辆年检、违章查询服务、金融服务、特惠柴油5项增值性服务，以及通过与政府部门、物流企业等N方合作，整合资源，满足卡车司机工作、生活需求。
推开城南“司机之家”的大门，映入眼帝的是干净整洁的洗衣区，司机师傅们可随时使用洗衣机、烘干机；淋浴房里，有24小时热水和方便拖鞋，使用后及时消毒；休息室里，床、空调、电视、衣物柜一应俱全，还有很多绿色植物点缀其中，春天更是花香满室，让你一进来就神清气爽。便利店还有很多丰富多样的便利商品，价格低廉又实惠，同时加油站小厨房也免费提供给司机师傅，在这里驾驶员们可以自由做美食，各种调料都是免费提供的，加油站的小菜园，更是按季度提供各种新鲜的蔬菜，让广大司机吃得放心，吃得舒心！为更好地关注长途卡车司机的身心健康，城南加油站“司机之家”设立了健康角，提供血压、体重测量及急救包使用和讲解等服务。冬天来到城南加油站，你肯定能喝到一碗暖暖的八宝粥，夏天你来的时候，会有冰镇好的西瓜和绿豆汤，不管风里雨里，城南加油站始终以自己热心、细心服务，给广大司机同志们带去最温暖的关怀。
从2024年12月蚌埠分公司第一座“司机之家”投运起，通过细化服务措施、提升服务体验，实现客户满意度和进站率不断提高，柴油销量和非油收入得到不同程度的提升，同时也受到广大司机同志们的一致好评。
下一步，蚌埠分公司将在传统“司机之家”提供基础休息服务的基础上，创新性地打造“司机之家”精进版，构建卡车司机“小家”与石油“大家”双向、多链条赋能体系，通过强化基本功能链、增值服务链、异业融合链等，用优质服务为司机群体打造温馨的“家”，为公司高质量发展注入新活力，实现社会效益、经济效益双丰收。（刘方）
