服务好不好 患者说了算 ——怀远长九医院满意度调查工作纪实

医院的服务群体是患者,医疗质量好不好,服务能力强不强,患者最有发言权。怀远长九医院作为一所刚刚成立经营的大型综合性医院,将提高患者满意度作为提升医疗整体服务水平的重要一环。

患者啥意见 医院想知道

“您好,我们是怀远长九医院的工作人员,非常感谢您对我院的信任。我们想了解您对医院工作的满意度,以便我们不断改进工作,为患者提供更好地服务,谢谢您的支持和配合。”这是医院满意度调查人员邀请患者评价时的开场语,诚恳的语气彰显出医院想了解患者意见的迫切心情。

“我是这月1号住进内科三病区的,虽然时间不长,但从科室主任到医护人员,那份细致体贴让人感动。”在内科三病区,71岁的兰桥乡患者房先生介绍,因为患有脑梗死、II型糖尿病近年没少住院,可像长九医院这样让人舒坦周到的服务还是头回享受,医护人员每天巡查几次,一日三餐送到床边,这样认真负责的态度要点赞,这样的医院一定会越来越好!

同一个病区的糖尿病患者贡先生已年过八旬,他表示,到这里才体会到什么是家的感觉,医生不仅调理病,还教我们合理饮食调养,护士天天给整理床铺,嘘寒问暖,这样的医院比在家都温暖。

“技术好、服务好、饭菜可口。”75岁的钱某超是淝河乡钱河村的低保户,前不久因慢性支气管炎急性发作住进了长九医院,他真切地说:这是第一次来长九医院,没想到这里的条件这么好,更主要的是收费还不高。

这是日前记者跟随走访活动中的一组镜头。

患者满意是前行方向

“这里的环境好、卫生好,服务态度更是没话说,搁蚌埠市来说都是一流的。”在内科一病区,原建材厂的退休干部李大伯谈起医院如数家珍。他说,老伴脑瘫长期卧床,连自己的女儿都受不了母亲混沌时的破口大骂,可这里的护士却从没嫌弃厌烦过,每天按时为病人翻身拍背按摩,这样的服务态度真是难找。

“这话可真不掺假!”隔壁住院的一位县化肥厂退休老人禁不住插话道:“我家就住在三桥北,离别的医院更近,我为什么愿意来这里,就是因为在这家医院舒心,医生、护士服务细心周到,有时饭菜凉了她们都会帮着加热再让我们吃,在家自己的孩子都做不到这样。”

在长九医院外科二病区,65岁的王先生正在认真填写患者满意度调查表。这组评价数据将成为医务人员医德医风考核的一部分。他表示“住院环境舒适,服务态度和蔼,医学设备先进,一定要为长九医院点个赞!”

谁是患者心目中真正的“天使”,谁的服务最能让患者满意,不是医院领导的圈定,更不是科室主任、护士长的推荐,而是完全由患者说了算,开展随访调查、问卷调查只是医院对服务评价体系的一部分。院长关超介绍,为持续提升服务质量和水平,医院还运用智能化体系,大幅减少患者往返奔波和等候时间;推行导医陪同办理出入院手续等体现人性化服务;每周举办的“健康大讲堂”“医患护患恳谈会”增进患者应对疾病的知识和信心,也增进了医患间的沟通和感情。在些基础上,医院将进一步完善满意度评价机制,使医院的服务质量和服务能力步入螺旋攀升的良性轨道,让长九医院成为有温度有情怀,值得百姓信赖的医院。

注重患者就医时的完美体验,将高质量医疗服务当作医院管理的出发点和落脚点,是构筑和谐医患关系的根本保证。长九医投董事长管勇在接受采访时表示,长九医院将秉承以人民健康为中心,以医疗技术为核心,以品牌塑造为重心,以优质服务为保证,坚持科学人文发展的道路,为当地父老乡亲健康保驾护航。

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