近日，蚌埠市一院门诊部组织全体导医、分诊人员到全国学雷锋活动示范点、蚌埠市瑞青学雷锋服务站参观学习， 围绕服务理念创新、服务体系优化和服务细节管理等展开深度交流。
通过实地观摩、座谈交流，导医、分诊人员学习了服务站"贴心服务零距离"的工作理念和“三听”（听口音、听问询、听对话）、“四动”（主动问询、主动导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊旅客排忧解难）、“五心”（热心、细心、耐心、贴心、恒心）、“六勤”（眼勤、耳勤、脑勤、嘴勤、手勤、腿勤）、“七看”（看衣着特征、看年龄体质、看面部表情、看行为举止、看携带物品、看同行旅客、看需求意向）服务模式。瑞青站负责人结合典型案例，分享了二十余年如一日坚守岗位、创新服务模式的经验。
门诊护士长许现艳表示，瑞青学雷锋服务站"需求导向"的服务思维和"群众满意"的考核标准对医院导诊、分诊工作有十分重要的指导意义。门诊服务将借鉴瑞青学雷锋服务站做法，建立“分诊服务满意度追踪评价”机制，通过定期评选“暖心分诊员”等举措，结合医院实际推行一院特色的“五个一服务”（一张笑脸、一声问候、一次陪护、一杯热水、一颗爱心）服务，让优质服务从“标准化”向“有温度”进阶，打造更具人文关怀的门诊服务体系。
