新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 11月1日，蚌埠市场监管局公布了十月份12315热线受理投诉举报咨询基本情况（截屏图）。当月，蚌埠市场监管局12315投诉举报处置指挥中心受理消费者拨打热线电话、通过各级网站以及上门进行的投诉举报咨询共4513件，其中，投诉1438件，举报259件，咨询2816件，办理市长热线工单13件。为消费者挽回经济损失60.0万元。
截至月底，咨询2816件已全部当场或如期答复完毕，对超出我局业务范围的咨询也都向消费者说明原因，同时告知其解决途径；投诉1438件，举报259件，我局全部转至辖区市场监管局调查处理，各辖区市场监管局12315投诉站已办结投诉848件，举报办结132件，当月办结率57.7%。
投诉举报热点分析
2021年10月投诉举报量比上月减少14.5%，咨询比上月增加3.5%。
（一）投诉热点主要集中在购买商品、电视机、接受服务、普通乘车、预付卡服务、普通住宅等共468件，占投诉总量的32.55%；
（二）举报热点主要集中在日杂用品、服装、农资用品、化妆品、卫生用品、厨房用品等136件，占举报总量的52.51%。
