春节假期，蚌埠收到消费投诉举报1594件

蚌埠发布客户端讯   为期8天的蛇年春节假期落下帷幕。记者从市市场监管局获悉，春节期间，市消费者权益保护委员会和市场监管部门共接收投诉举报咨询共1594件，其中投诉494件，举报30件，咨询1070件，热点集中在餐饮住宿、旅游、观影等娱乐消费等类别，涉及售后服务、广告宣传、价格收费等问题。

今年的春节假期，全市市场交易繁荣，消费需求旺盛，尤其是线下消费和服务类消费呈现出上涨趋势，年货畅销的同时，餐饮住宿消费，旅游、观影等娱乐消费再次成为春节消费热点。如消费投诉比较多的在电影院放映服务上(87件，占比16.03%)，消费者反映在线订购纠纷、电影票改签退票、KTV消费者通过微信或APP充值成为会员后，到店使用时被告知春节假期会员优惠活动不给使用；一般食品(149件，占比28.44%)和餐饮住宿服务(42件占比8.01%)，消费者反映网上预订房间的设施条件价格和到店不相符，外卖订餐送餐速度慢，优惠券限制使用；商超购物(33件，占比6.29%)、汽车销售服务(33件，占比6.29%)，消费者主要反映售后服务缺位。由此可以看出，“节庆休闲消费”叠加“文旅假期出行”热度，消费者更关注用餐、文娱类消费，除注重商品质量外，也越来越重视消费体验感。

“为保障春节期间市场繁荣、稳定、有序，各级市场监管部门在节日期间均有专人值班值守，加大对餐饮、农贸市场、宾馆、商超等重点领域市场的监管力度，不间断开展市场价格、食品安全、计量器具、特种设备安全等监督检查工作。同时，依托12315平台、消协智慧315平台，畅通诉求渠道，强化监管维权，回应群众关切，及时接办、处置各类投诉举报，积极营造安全放心的消费环境。对于接收的消费者投诉举报，属地市场监管部门正在进行调查处理。”市市场监管局投诉举报处置指挥中心相关负责人表示。

接下来，我市将持续加强放心消费单位培育工作，鼓励更多商家积极参与并切实履行诚信经营、放心消费的承诺，共同为市民和游客营造一个放心的消费环境。同时，提醒广大消费者，在消费过程中若遇到争议或问题，可及时拨打12315热线进行投诉举报，维护自身合法的消费权益。  (融媒体记者 何沛)