春节假期,蚌埠收到消费投诉举报1594件

蚌埠发布客户端讯   为期8天的蛇年春节假期落下帷幕。记者从市市场监管局获悉,春节期间,市消费者权益保护委员会和市场监管部门共接收投诉举报咨询共1594件,其中投诉494件,举报30件,咨询1070件,热点集中在餐饮住宿、旅游、观影等娱乐消费等类别,涉及售后服务、广告宣传、价格收费等问题。

今年的春节假期,全市市场交易繁荣,消费需求旺盛,尤其是线下消费和服务类消费呈现出上涨趋势,年货畅销的同时,餐饮住宿消费,旅游、观影等娱乐消费再次成为春节消费热点。如消费投诉比较多的在电影院放映服务上(87件,占比16.03%),消费者反映在线订购纠纷、电影票改签退票、KTV消费者通过微信或APP充值成为会员后,到店使用时被告知春节假期会员优惠活动不给使用;一般食品(149件,占比28.44%)和餐饮住宿服务(42件占比8.01%),消费者反映网上预订房间的设施条件价格和到店不相符,外卖订餐送餐速度慢,优惠券限制使用;商超购物(33件,占比6.29%)、汽车销售服务(33件,占比6.29%),消费者主要反映售后服务缺位。由此可以看出,“节庆休闲消费”叠加“文旅假期出行”热度,消费者更关注用餐、文娱类消费,除注重商品质量外,也越来越重视消费体验感。

“为保障春节期间市场繁荣、稳定、有序,各级市场监管部门在节日期间均有专人值班值守,加大对餐饮、农贸市场、宾馆、商超等重点领域市场的监管力度,不间断开展市场价格、食品安全、计量器具、特种设备安全等监督检查工作。同时,依托12315平台、消协智慧315平台,畅通诉求渠道,强化监管维权,回应群众关切,及时接办、处置各类投诉举报,积极营造安全放心的消费环境。对于接收的消费者投诉举报,属地市场监管部门正在进行调查处理。”市市场监管局投诉举报处置指挥中心相关负责人表示。

接下来,我市将持续加强放心消费单位培育工作,鼓励更多商家积极参与并切实履行诚信经营、放心消费的承诺,共同为市民和游客营造一个放心的消费环境。同时,提醒广大消费者,在消费过程中若遇到争议或问题,可及时拨打12315热线进行投诉举报,维护自身合法的消费权益。  (融媒体记者 何沛) 

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