《蚌埠市强化住宅物业管理工作实施方案》新闻发布会召开

安徽网 大皖客户端蚌埠消息  近年来,随着蚌埠市城镇发展进程的加快,房地产市场的不断繁荣,物业服务行业在经济和社会发展中的地位日益突出,对于美化城市形象、改善居民居住环境、维护社会稳定、构建和谐社区发挥着积极的作用。但随着人们市民对美好居住环境的期望值的不断提高,“业主需求的无限性”与“物业服务的有限性”这一矛盾日益突出。诸如物业服务人员服务态度差、服务不到位、小区公示公开不规范、业主不交费、业委会违规运作等问题时有发生,物业类投诉逐年上涨。为有效解决这一突出矛盾,市政府办公室印发了《蚌埠市强化住宅小区物业管理工作实施方案的通知》,对蚌埠市物业管理工作提出了具体要求。

通过市住房城乡建设局汪文学副局长的解读介绍《方案》的出台背景、工作目标、工作内容等了解到,为认真贯彻落实市政府工作部署,市住房和城乡建设局起草了《蚌埠市强化住宅小区物业管理工作实施方案》,以市政府办公室印发。

据了解,今年以来,在市委市政府主要领导、市人大、市政协先后多次对蚌埠市物业管理工作进行调研,剖析蚌埠市物业行业发展现状,提出建议意见,尤其是10月15日至16日,王诚市长带队,针对市民反映强烈的物业管理问题进行现场调研,主持召开专题座谈会,并提出具体要求。

通过《方案》的出台,物业管理体系和制度更加完善,物业行业信用管理、优胜劣汰机制更加成熟,服务标准等级化、收费方式“菜单化”的动态管理模式基本形成,物业服务市场化进程稳步推进。不断强化物业服务企业“中标就要搞好服务”和业主“住小区就要交费”两种意识。通过建强组织领导机构和提高信息化管理能力、加强业主委员会建设和监管、推进综合执法进社区等举措,巩固“市、区(县)、街(乡镇)、居(村)”四级管理体系,实现党组织领导下的社区“1+3”物业管理机制建设更加卓有成效。

针对《方案》分为三个步骤来实施:一是宣传动员阶段(2020年12月20日前)。各部门(单位)结合任务分工,细化明确工作职责,安排部署工作任务,制定工作方案,进一步明确工作目标、重点任务、责任分工、工作措施、工作时限等内容;二是组织实施阶段(2020年12月20日至2021年11月30日)。各部门(单位)按照各自职责,全面启动工作。市直各有关部门要按期完成各项政策的制定工作。各县区政府要全面开展业主委员会的成立工作,确保2021年6月30日前有条件的住宅小区全部成立业主委员会,切实开展物业服务企业信用评价,培养引进优质物业企业,建立良性竞争的物业服务市场体系。三是总结工作阶段(2021年12月1日至2021年12月31日)。市物业管理工作领导小组对各县区和相关职能部门工作开展情况进行全面检查验收,确保各项工作按计划、按要求完成,切实保障全市物业管理水平登上新台阶,考核结果纳入对各县区政府和相关职能部门的年度目标考核。

对于老百姓关注较多的物业管理小区的公示公开工作,尤其是小区内一些公共收益公示这一块,市住建局在去年5月份的时候,便开展了规范物业管理专项行动,今年5月份,为了巩固去年专项行动的成果,市住建局又开展了提升物业服务质量专项行动。两次行动中,均对物业管理小区公示公开做了要求,也取得了一定成绩。但是仍有部分小区,在公示小区物业服务费尤其是公共收益收支时,公示的内容老百姓看不懂。所以在《方案》的制定过程中,将落实物业服务事项公开公示制度,开展住宅小区公共资产清查作为一项重点工作内容列入《方案》中,如对住宅小区的物业用房,利用业主共用、共有设施经营收益(如共有场地停车费、共有设施租赁费、公共部位广告费等)进行全面核查,并严格落实公示,真正让老百姓能看懂。

记者注意到《方案》中的八项工作,其中有七项内容与物业管理直接关联,只有综合执法进小区这项工作似乎与物业管理没有太大的关联,那么建立综合执法社区机制这一工作内容的初衷是为了什么呢?

市住房城乡建设局汪文学副局长表述到:“很多业主认为,小区里出现堵塞消防通道、私搭乱建、侵占绿地、飞线充电等违法违规行为时,物业公司就应该采取强硬手段进行制止。其实,物业公司并没有执法权,面对这些违法违规行为时,只能劝阻;劝阻无效的,也只能向有关部门进行报告。如果物业公司向有关部门报告后,有关部门未能及时有效处理,那么业主就会认为物业公司不作为,从而激发物业公司与业主之间的矛盾。同时,物业管理也不仅仅是住建一个部门的事情,还涉及市场监管、公安、消防等部门,因此,市住建局提出建立综合执法进社区这一机制,按照“第一时间发现、第一时间劝阻、第一时间报告、第一时间处置、第一时间消除影响”的标准,建立“投诉即办”“吹哨报到”机制,实现“小事不出社区(村)、大事不出街道(乡镇)、难事部门能报到”。这样能使小区的违法违规得到有效处理,化解业主与物业公司之间的矛盾。如高新区,今年先后两次联合区消防、交警、公安等部门开展居民小区专项整治行动,对随意停车、占用堵塞消防车通道,楼道内普遍存在的堆放杂物、违规停放电瓶车等问题集中整治专项行动,取得了一定的成效。”

小区物业管理工作千头万绪,事关民生,责任重大。近两年来,市住建局认真贯彻落实《安徽省物业管理条例》和蚌埠市人民政府《关于进一步加强物业管理工作意见的通知》精神,建立了市、区、街道、居委会四级物业管理体系,强化了县、区属地管理职能。按照“市级监管、属地管理、权力下放、重心下移”的原则,以推动物业行业法制建设和开展专项整治为突破口,以完善社区党建引领“1+3”物业管理机制为重点,进一步完善管理机制,规范企业行为、推动行业自律,逐步形成上下联动、共建共治共享的物业管理格局。相信在住建部门不断扎实的工作中,住宅小区物业管理工作健康发展的新局面,居民群众的满意度将会越来越高。(许巧 新安晚报 安徽网 大皖客户端 记者)

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关键词 >> 物业服务,业主委员会,党建引领,工作机制,主体责任