今年以来，蚌埠市城市管理局新一届党委班子坚持把为群众办实事作为主要抓手，坚持问题导向，立足群众需求，结合工作实际，通过解决实际问题持续提升为民服务水平，“治国有常，而利民为本”，真正做到“民有所呼，我有所应”，把为群众服务作为唯一根本宗旨。使人民群众的“问题清单”成为城市管理工作的“履职清单”，努力实现群众工作“四个满意”。
一、用心用情用力，来访来电满意
来访坚持做到“三个一”：热天一杯温水，冷天一杯热茶，见面一张笑脸。与此同时，坚决弄清楚“为什么要接待”“如何接待”“接待后做什么”三个问题。来访工作是送上门来的群众工作，做好接待工作，既要耐心向人民群众答疑解惑，也要及时传递出城管温度。通过疏导情绪、释法明理、化解矛盾。以真心换真情，用真情感化心灵，来访者满意率100%。
二、接听受理交办，市长热线满意
2024年截至7月底，市城市管理局处理市长热线投诉2305件，严格落实：“谁接听，谁受理，谁交办，谁负责”的原则。“知是行之始，行是知之成”，通过建立AB岗工作制，工作人员安装便民服务12345移动端，确立责任主体、专人负责、回复时限、责任意识，解决群众“急难愁盼”问题，做到处理率、办结率、满意率100%。
三、专人专职专责，信访平台满意
今年以来，共处理信访件30件，接到办件，立即登记处理，并安排专人专职负责，认真做好告知书、处理意见书，并附上送达回证截图。电话告知信访人事项办理进展情况和处理情况。通过建立微信工作群，规范信访工作流程，做到处理率、办结率100%。
四、办理办好办实，人大政协满意
2024年，市城管局承办市十七届人大三次会议代表重点建议 3件、建议 33件，其中主办件 18件、协办件1８件；承办市政协十五届三次会议提案32件，其中主办件15件、协办件17 件。通过上门拜访，用心用情，把好事办实，把实事办好，做到办理“态度满意、过程满意、答复满意、效果满意”。处理率、办结率、满意率100%。（谭峰）
