天桥街道喻义巷社区:健全“全科社工”机制 让数据跑腿“一事全办”

安徽网蚌埠消息 为贯彻落实“让数据多跑路、让群众少跑路”的服务理念,让广大群众享受优质、便捷、高效的社区服务,今年以来,天桥街道喻义巷社区以党建引领、推动、保障社区服务,健全“全科社工”服务机制,切实做到“为群众办好事、让群众好办事”。

流程再造,深化“一窗受理”。过去,社区为民服务不同的事项要在不同的窗口办理,而现在,“全科社工”综合服务台,2名熟练掌握民政、计生、劳动保障等政策和办理业务流程的“全科社工”,实现“一窗通办”,大大方便了办事群众,也节约了人力资源。社区将企业服务需求,劳动保障、计生养老,民政救助等43个便民服务类事项,全部纳入“全科社工”受理事项或帮办代办事项,网格员入户发放“一次性告知单”,明确各类事项办理材料、流程,保障群众一次办成一整件事。

服务提级,推进“一事全办”。社区“全科社工”服务台设置居民接待登记本,由全科社工对每次的服务事项进行登记,简单的业务当场办结;需要移交后台办理的业务:前台受理,后台分类办理,并做好转接登记,避免遗漏。完善首问负责、限时办结、服务承诺、错时上下班等工作制度,提高标准化规范化服务水平。对于辖区年老体弱、身体残疾的群众提供网格员上门代理代办服务。

技术赋能,推行“一网通办”。社区深化“互联网+”政务服务,借助社保自助服一体机、医保自助服务一体机,指导群众家门口查询社保缴费年限、养老待遇等信息,自助办理社保缴费、医保缴费等业务。推出 “网上办”“预约办”“延时办”等服务形式,倡导“不见面审批”、引导群众线上办事。群众通过“皖事通”“阳光网”等APP线上申请便民服务事项办理,社区安排专人在线服务,指导群众网上办理各项业务,确保业务咨询有入口、问题有答案。

下一步,喻义巷社区将继续提高“全科社工”业务能力和服务水平,进一步优化办事流程,做好社区服务“双好”工程。(张洁)

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