安徽网蚌埠消息 “小物业，大民生”。住宅小区是人民群众生活的基本场所，是城市管理的基础单元，也是基层社会治理的重要领域。雪华乡（宏业村街道）烟墩社区党委以居民群众关切的急难愁盼问题为切入点，靶向整治物业服务难题，坚持将党的领导贯穿物业服务始终，以党建引领为主线，构建社区党委、小区党支部、志愿者、物业公司等多方联动的“党建+”体系，全面提升社区治理效能。
坚持“红”字为基，聚焦党建引领。烟墩社区是村改居式社区，辖区有商品房、还原房、廉租房、公寓，人员组成相对比较复杂，为了给居民提供更好的服务，社区探索“党建引领、物业联盟、群众参与、社会协同”的小区治理模式，由各小区物业服务单位、党员居民、网格员、志愿者等骨干共同发挥作用、贡献力量，开展形式多样的便民惠民服务，尤其是做好“玉兰帮你办”项目的广泛推广和使用，不断提高组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的能力，时时刻刻让群众感受到党组织就在身边、党员就在身边、服务就在身边。
坚持“问”字为帆，聆听群众呼声。“地下停车库的灯不是很亮，请及时更换。”“13号楼电瓶车充电棚里面长期放着几辆僵尸车占据充电口，请及时清理。”……。倾听是一种态度，更是一种尊重，为了能够更好更及时地收集问题、发现问题，社区每周六联合物业公司、辖区志愿者开展联合接待日，认真接待每一位到来的居民，耐心倾听居民心声，仔细记录社情民意，对立即能解决的问题现场电话安排工人解决，对于现场不能解决的事项，做好登记和解释工作。把之前的坐等“问题上门”变成了主动“出击”，零距离解决居民诉求，让居民的关心事、操心事、烦心事，件件都有了落实和回应。
坚持“严”字当头，实现长效久治。为进一步提升居民生活品质，打造宜居社区，让居民居得安心、住得舒心，社区党委每周定时集合各物业公司召开聚焦问题研讨会，在会上让各物业负责人针对近期居民、志愿者、网格员以及12345热线集中反映的问题制定整改措施，给出解决期限。并要求各物业集中培训客服人员，提高综合服务意识，做到网格群内有问必答、有求必应、有事必解，树立“不比硬件比软件，不比收费比服务”的理念，切实解决问题，降低投诉量，提升物业管理精细化水平。
下一步，烟墩社区将继续推进“党建+”管理模式，秉承“群众在哪里，组织就在哪里”的原则，充分发挥基层党组织的堡垒作用，凝聚辖区各方资源和力量共同参与小区治理，以居民满意度为出发点和落脚点，努力打造治理同心、环境舒心、居住安心、服务暖心的小区治理新局面。
