安徽网蚌埠消息 物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。抓好社区物业管理，从小处说，有利于社区的和谐，从大处说，有利于整个社会的平安与稳定。
淮光嘉苑社区经批复正式于2024年2月完成村改居，办公区域面积526平方米，辖区范围东至司马庄路，南至凤阳东路，西至高铁东路，北至圈堤路，目前有淮光嘉苑南苑和北苑2个生活小区，共16幢楼栋，3048户，主要住户来源为长淮卫镇征迁安置户，配套卫生院、学校、银行、便民超市等基础设施，辖区总占地面积约1.38平方公里。
一、健全机构，服务机制不断完善
一是建立健全组织机构，内部管理规范有序。结合社区实际情况，以减少居民少跑路为原则，持续推进“一站式”服务，成立了社区+物业“一站式”服务中心，并定期对物业公司进行检查，同时加强对物业公司工作人员的管理力度,保证掌握每一位物管工作人员的基本情况，发现问题及时协调处理，确保物业管理工作有序进行，用最切实、最便捷的工作理念，不断提升居民们的幸福感和满意度。二是广泛发动宣传，物业服务水平不断提高。社区工作人员在日常下小区巡查过程中，收集辖区居民对物业公司服务的意见和建议，及时反馈至物业经理处，不断提升物业公司的服务水平。
二、以人为本，规范服务树立形象
社区+物业“一站式”服务中心坚持以人为本的理念，根据居民需求，从实际情况出发，积极开展各项物业服务:
(1)环境卫生服务。建立了专职的保洁员队伍，在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域，辖区物业小区服务到位;垃圾实行袋装化上门服务，规范了垃圾处理方式。
(2)公共治安管理服务。建立一支由社区干部、社区网格员、社区志愿者共同组成的社区巡逻队。
(3)社区公用设施维护。社区网格员服务队每天日常巡逻，发现小区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况及时向社区反馈，再由社区向物业服务中心反映，以便进行维护处理。
(4)公共秩序维护。建立由社区干部、社区网格员、社区无职党员组建的公共秩序维护队，发现流动摊贩，及时劝阻;对店外经营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象，发现一例处理一例。
(5)便民服务。在精神层次上，充分利用社区老年活动中心，本着“民生为本、服务优先”的工作理念，从而为辖区广大老年居民搭建了一个“老有所养、老有所为、老有所依、老有所乐”的品牌阵地，以及社区不定期开展得地未成年系列活动。此外，我社区制定每周二为社区便民服务暖心日，今年以来，淮光嘉苑社区网格员共走访60岁以上老年住户157户，371人，其中高龄、残疾、特困供养等老人113户，235人，帮助老人们打扫卫生、检查水电安全、预防电信诈骗、政策宣传等，并为社区出行不便的老人们上门免费测量血压、血糖、理发、养老认证等服务，让老人们享受到便捷化的养老服务，让暖心惠民服务更加常态化、持久化，不断提升辖区居民的幸福指数。
三、开拓创新，优质服务利民惠民
在社区+物业“一站式”服务过程中，社区采取物业公司管理为主，社区管理为辅的形式，共同开展物业服务。在实行社区+物业“一站式”服务中心，为确保常态化、规范化的管理，社区本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则，通过“四位一体”工作会议，鼓励他们拓展服务内容，开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务；鼓励他们拓宽物业服务领域，将服务的触角延伸到本区域周边的公共场地，从而实现社区+物业服务的全覆盖。另外，我社区特定制了《居民意见&建议登记本》，将居民反应的问题及时反馈到物业公司，联合解决。
四、加强社区防范和群防群治队伍建设
社区为推进物业管理，维护良好的治安状况，以搞好辖区内治安为切入点，发动无职党员、社区志愿者、居民群众齐参与，打好群众参与物业管理、群防群治这张牌。使大家逐步认识到，小区的物业管理、社区治安及社区建设各项工作，和自身利益息息相关。只靠办事处、社区居委会、物业管理部门的力量是远远不够的，还需要依靠广大社区居民共同努力，形成群防群治合力。另外，社区还会组织动员身体条件好、品行素质高、热心社区公益事业的无职党员、社区志愿者及居民群众开展文明停车、环境大整治等志愿服务活动。
2024年社区+物业“一站式”管理工作已基本完成，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定距离，离广大居民群众的要求还有一定距离。我们将在实际运行于摸索中，保证常态化、规范化的管理，进一步在管理服务上下工夫，为构建一流的社区服务模式而继续努力。（王莹）
