安徽网蚌埠消息 “小区非机动车乱停放怎么办？”“小区照明不亮谁来管？”“井盖满溢了怎么解决？”面对群众提出的热点、难点问题，雪华乡（宏业村街道）以提高群众获得感为目标，倾听研判群众的诉求，树立起“电话打得进、事情办得快、问题有回应”的群众口碑，进一步整合乡街资源配置、畅通了民意诉求渠道。
加强研判 及时回应
每月对照投诉接收情况，乡街城建办会召开集中研判会，强化重复不满意投诉问题分析，研判热点、难点问题，并且有效消除舆情隐患。针对投诉热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行梳理，在全乡辖区范围内开展调查研判，提前进行整治处理。涉及当前较为突出的各类问题线索进行分析，针对近期群众反映强烈问题包括群租房、违规装修、物业收费、占道经营、私搭乱建等，进行了深入剖析和讨论，明确了责任分工、讨论解决措施。
线上线下 联动保障
雪华乡（宏业村街道）推行“线下+线上”双向联动的方式，科学合理安排工作人员、志愿者、物业公司人员等，以清单式落实各类投诉问题，确保网格治理全覆盖。“线下”联合执法中队、乡街城建办、物业公司等面对面交流的方式，通过网格走访、小区议事亭、联合接待日等深入联系群众，广泛收集民情民意，解决居民问题。“线上”通过居民微信群、电话交办投诉案件等及时收集信息，实时跟踪处理情况，针对物业收费、占道经营、私搭乱建等群众咨询、投诉较多的热点问题，通过微信朋友圈、微信公众号、居民网格群、LED屏宣传等方式进行重点宣传，投诉工作由“被动等”转为“主动办”，投诉案件受理量不断下降。
完善机制 闭环管理
为健全闭环管理工作机制，雪华乡（宏业村街道）城建办充分利用各类投诉渠道，形成收集、处置、回访的闭环管理机制，及时有效把群众诉求解决，让群众有事找“我们”，让每一个群众诉求都能妥善解决，2024年城建办处理市长热线和各类网络平台投诉1300余件，无论是车辆乱停放、地下污水满溢，还是道路坑洼、小区环境等问题都能得到高效处理。在承办的案件中，其中，已办结1196余件，办结率为92%；求助类约320件，投诉类约980件。省级网上投诉及省长信箱26件，办结率100%，按期受理率100%。
下一步，雪华乡（宏业村街道）城建办将继续用心办理群众每个诉求，对回复内容认真把关，提高回复精准性，不断提高群众满意度。（胡冰清）
