安徽网蚌埠消息 今年以来，天桥街道积极探索“枫桥经验”新实践，结合积分管理模式，深度赋能信访超市，有效整合资源、优化服务，推动信访工作与社会治理体系深度融合，构建起基层治理新范式，实现共治共享良好局面。
积分管理，激活信访超市“神经末梢”。充分发挥群众自治力量，组建信访化解志愿队伍，引入积分管理模式，将矛盾纠纷排查化解纳入“积分制”基层治理。通过引导群众主动介入、化解、参与基层矛盾纠纷全过程，以积分榜公示激励、机制保障、兑现奖励三管齐下，合理利用群众力量“共化”矛盾“共解”问题能力，真正让群众合理合法诉求信访“有门”，切实把“被动上访寻帮助”变为“主动上门解烦忧”，第一时间将问题解决在萌芽阶段。
优化服务，筑牢基层治理“稳固根基”。以“最多跑一次”为契机，高标准、高质量实现信访超市全方位升级，科学规范地设置接待调处、休息等候等公共服务区域，配置心理咨询室、律师咨询室、调解室等功能室，接访区设置综合服务、信访诉求服务、领导接访等窗口。以网格为单元，强化法治工作宣传，树立“有矛盾先调解”的理念，引导群众正确反映诉求，整合和利用各类社会治理资源，下沉网格，就近就地提供诉求服务，全口径排查基层矛盾隐患，从源头上减少矛盾纠纷的发生。
创新范式，开启社会和谐“崭新篇章”。将积分管理与信访超市深度融合，转变“信访超市”工作重心，从“全覆盖”向“全面求实效”、“被动受理”向“主动服务”转变，坚持以人民为中心，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，面向信访群众，鼓励其依法依规理性信访。对积极配合调查、主动提供有效线索的群众给予积分奖励，积分可兑换生活用品、政策咨询服务等，通过“物质奖励+精神鼓励+政策激励”的方式鼓励居民依据积分主动发现问题、解决隐患。
（马晓婕）
