安徽网蚌埠消息 “多亏社区帮忙，不然我和楼上邻居见了面跟仇人似的，互不理睬，你们的从中调解，不仅仅解决了我的难题，也让我们变成和谐的邻里，真的非常感谢你们！”汇金小区住户王女士，握着社区工作人员的手，感激之情溢于言表。这起成功化解的邻里纠纷，正是华昌街道社区深入落实聚焦群众急难愁盼问题的生动缩影。
在学习教育期间，天桥街道华昌街社区推行开门听意见-开门抓整改-开门评成效“三开门”治理提质工程，始终将“为民服务”作为工作核心，开通24小时服务热线（网格手机）、还依托微信群、QQ群、网格群等线上平台，广泛收集群众诉求，把居民的“烦心事”当作“头等事”。同时，社区干部主动下沉网格，定期开展“敲门行动”，面对面倾听居民心声，确保群众意见“件件有回音、事事有着落”。
前不久，汇金小区的王女士通过社区网格群反映，自家客厅及北边卧室顶部漏水严重，上门找楼上邻居，楼上居民认为非自家原因导致，不予配合查看漏水原因，双方多次沟通无果，矛盾不断升级。接到诉求后，社区第一时间启动矛盾调解机制。社区网格员经过沟通，楼上居民表示愿意配合查看漏水原因，随后，社区约定时间，网格员、物业及王女士一同前往楼上居民家中，进行查看，并做测试。经过查看，暂未出现渗水情况。社区对双方进行耐心调解，引导双方要换位思考，理解彼此的难处，最终，楼上居民李先生表示如果是自家原因导致，愿意承担全部责任，王女士无需担心，时刻愿意配合王女士来家里查看是否漏水。王女士也表示，自己不太会说话，可能有时候着急，话赶话就上火了，这些都是小事，社区从中调解，帮我解决了这么大问题，我很感谢！双方最终在社区的调解中握手言和。
在处理邻里纠纷的过程中，华昌街社区总结出了一套行之有效的经验。一是坚持问题导向，对群众反映的问题第一时间响应、第一时间处理，做到“小事不出楼栋，大事不出社区”；二是注重方式方法，充分发挥社区网格员、志愿者、物业等多方力量，形成矛盾调解合力。
通过及时解决群众急难愁盼问题，华昌街社区的邻里纠纷发生率降低，群众满意度显著提升。下一步，社区将继续不断创新工作方法，提升服务水平，用心用情解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为构建和谐社区、幸福家园贡献力量。（马玉莲）
