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邮储银行蚌埠市分行营业部引导柜面分流工作 提升客户体验度

安徽网蚌埠频道讯   为进一步提升网点服务效能,邮储银行蚌埠市分行营业部结合实际,多措并举积极开展柜面业务分流工作,大大提高了工作效率,有效提升了客户满意度。

首先,加强支行全员培训,做好柜面解释工作,规范用语。每日晨会柜员及主管分析前一日支行的分流率,每周例会主管对上周分流情况进行分析,通过数据分析及数据对比了解分流存在的问题以及可改进之处,并培训规范用语,做好柜面分流解释工作。

其次,强化大堂经理识别、分流、引导作用。大堂经理需要对客户进行甄别分流,从客户进入营业网点的第一时间就需要询问客户办理的业务类型,并按照业务类型的不同将客户进行分类,并将其引导到相应的功能区办理业务,减少客户排队等候的时间,客户对此称赞不已。

再次,加强电子银行的营销。支行人员积极向客户推广手机银行及网上银行,充分发挥电子产品的优势,节约客户排队等待的时间,提升客户体验度。

最终目的是通过支行全员不懈的努力,让更多的客户接受电子银行服务,从而积极响应支行厅堂分流工作,节约客户办理业务等待的时间,提高了广大客户对邮储银行的信任度。

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编辑:许杰

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