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邮储银行朝阳支行:文明礼仪 始于足下

为进一步提高全员优质文明礼仪服务意识和市场竞争意识,加强服务的规范化、制度化成为当务之急,文明建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合,更需要从小做起,从细节做起,作为千里之行第一步。

首先,加强员工教育,筑牢员工思想防线。积极组织员工学习《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则等一系列相关规章制度。要求广大员工在日常工作中,严格执行国家有关法律、法规和规章,在平等自愿、公平、公正、公开、诚实守信的原则下开展业务,不得损害国家、社会公共、行业和客户利益。其次,组织员工对照检查,反思自身,恪守规章制度。要求员工规范行为举止,严格按照服务规范办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。如办理存款业务时,严格按照《中国银行业协会存款业务自律公约》的要求,不搞恶意竞争,严格执行人民银行及银监会等规定办理存款业务,以优质服务赢得客户信赖。最后,要定期组织自查,当日事当地毕。发现存在的问题,当日就进行整改。如:对便民设施进行彻底清理,老花镜、点钞机、饮水机等是否齐全;每日工装是否按规定穿着,全包全身上下、内外穿着整齐等。

千里之行,始于足下,我们只有从身边小事做起,从身边细节抓起,积小流才能成江海。今后该行将继续贯彻各项规章制度,发现差错及时改正,加强行内自查,将行规行约制度坚决的贯彻落实下去,为邮储银行能更上一个台阶而努力。(高雪)

编辑:许杰

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