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邮储银行 扎根传统文化 践行服务礼仪

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,大圣人孔子就就被认为礼仪第一人,他的“不学礼,无以立”一直影响着后人。那么,礼仪是什么呢?我认为,往大了说,礼仪是国家之形象,是国民整体素质的体现,是立国之本;往小了说,礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是做人之根基。随着社会的发展,银行业的面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中处于优势地位,是我们面临的重要问题。如何凸显出自己,树立自己的形象,是当务之急。

银行业是金融业,同时它更是服务性行业。用产品吸引客户,用服务留住客户,最终企业也就得到了市场。

首先,要加强基本业务的学习,下大力气狠抓职员的礼仪培训,提高员工自身修养。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质高低,更是一个银行的整体水平和可信程度。

如果让每一个邮储人都能做到接人待物知书达理、着装得体、举止文明等,那么就一定会赢得社会的信赖、理解、支持。反之,就会影响银行影响,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利地位。其次,在日常的晨会、周例会等会上,对仪容仪表、业务受理、营业环境等应进行强制规范要求,并对全体员工进行服务礼仪、服务形象培训,进一步提升营业窗口的服务形象,强化服务理念,以科学发展观为指导,从基础抓起、从细节抓起、从规范抓起,全面打造服务品牌。最后,要自觉树立以客户为中心,以市场为导向,以满足客户高层次服务需求为目标,全面提升核心竞争力,把邮储银行的规范化服务演变成一种自己的文化。

用规范严格要求自己,用微笑面对客户,用耐心解答问题,用良好的礼仪来塑造邮储储蓄银行的服务品牌形象,这样一来,我相信,只要我们共同努力,那么,邮储银行将会有更美好的明天。(高雪)

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编辑:许杰

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