安徽网蚌埠消息 石湖乡以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，把热线作为日常的重点工作，将热线工单看作信访矛盾苗头，防微杜渐，对群众反映的问题做到早处理、早反馈，不遗余力地做到“件件有落实，事事有回音”。
双岗定责，规范流程
进一步完善市长热线办理工作流程，建立乡具体业务人签收整合、乡主要领导审阅签批、分管领导牵头阅处、村两委具体办理的工作体系，同时乡级设立AB岗共同负责，做到有单即签，及时下派，分工明确，切实解决群众急难愁难问题。
三个抓手，强化责任
从效率、质量、满意度三维度推动热线工作办理。严格按照工单规定时间，一小时内签收，三天内回复，提高办理效率；坚持实事求是原则，确保办理程序公开透明，回复内容真实可靠，提高办理质量；及时与反映人沟通，将办理方式、处理结果和政策依据反馈给反映人，提高办理满意度。
双方联动，化解矛盾
与乡信访办建立信息共享机制，两部门具体业务人员积极对接，交换信访信息，共享双方线上线下受理诉求，实现信息互通、资源共享、协调联动，共同解决重复、不满意工单，将信访问题扼杀在萌芽。
一张表格，量化考核
做好热线的登记、回复台账管理，根据“政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议”等热线服务内容进行归整。每周每月进行热线工单总结，做出一张考核表，作为各村居季度考核依据，推动市长热线办理积极性。
截至目前，石湖乡累计办理12345市长热线工单132件，办结率达100%，及时有效化解基层信访问题，努力提高群众满意度。（王娅维）
