安徽网蚌埠消息 在推进基层社会治理创新工作中，固镇县石湖乡通过整合多个平台，多个资源，打造乡级信访超市，为民众维权办事提供一站式全程服务。实现信访问题一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。
功能集聚，让群众少跑腿
石湖乡整合综治中心、信访办、司法所、石湖乡人民调解委员会、民政、法律服务所等乡直部门共同入驻，信访超市建筑面积160平米，下设6个窗口，集社会风险排查防范、社会矛盾多元化解、综合网格服务管理、风险研判和指挥调度等功能为一体。中心接待采用站所长期入住，领导轮换值班的工作形式，帮助群众解决问题化解矛盾。今年以来，石湖乡共受理村级矛盾60起，110转办2件，来乡访10件，县级信访交办8个，已全部办理。
巧搭平台，让群众多受益
为更好发挥“信访超市”作用，石湖乡统筹线上线下资源，将信访信息平台和综治“9+X”信息平台功能融合，矛盾化解和信访调处的受理、转办、办结、回访实现全程闭环管理。今年以来，石湖乡信访超市通过“9+X”矛盾纠纷排查化解平台共计上报矛盾纠纷60件，调处完毕60件，调处率达100%。
多方宣传，让群众遍知晓
借助线上+线下双模式开展宣传工作，通过各村居新时代文明实践所站志愿者入户、大喇叭播放科普广播、微信群朋友圈转发等方式，宣传石湖乡信访工作的典型案例及特色做法，其中王诚涛抚养权信访事项得到妥善调解，推动信访超市深入人心，持续为群众提供高效便捷服务，维护社会和谐稳定。
下一步，石湖乡“信访超市”将继续发挥贴近群众、服务群众的作用，探索构建基层社会情绪和心态的引导干预工作模式，让矛盾化解在萌芽状态，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（郭莹莹）
