安徽网蚌埠消息 今年以来，固镇县仁桥镇党委政府高度重视，多举措积极做好“12345”热线工单工作，及时受理、精准办结，不断优化工作的处理流程，提高办结效率，促进群众满意度提升。
明确工作流程。采取镇主要负责人批示、分管负责人牵头核处、各相关部门及村（居）实地办理的职责分工，明确热线办理流程，专人负责催办、督办、及时跟踪提醒、掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。截至目前，受理市长热线492件，办结率100%，群众满意率99.6%，为民服务办事效率显著提升。
提升工作质效。定期对全镇热线工作情况进行通报和排名，对存在问题较多的分管负责人和村居进行约谈提醒或通报批评，集中分析问题原因，研判重难点工单办理方法技巧。各承办负责人明晰职责、充分学习法律法规及相关政策，坚决杜绝职责不明、遇单不接。三季度以来，对12件疑难工单、14件多次反馈工单持续跟踪督办。
凝聚工作合力。针对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，启动专项攻坚行动，开展“清单式”督办，组成工作专班，强力推进问题快速有效解决。2024年针对群众反映重复件组建工作专班，开展问题推进会、座谈会等6次，最终经过多部门联合努力，问题顺利化解。（赵梦雨、李春）
