安徽网蚌埠消息 提升服务质效，打造满意窗口。近年来，怀远县河溜镇为民服务中心本着“微笑当先，真诚为民”的服务宗旨，通过“小改变”抓实窗口服务效能提升，确保为群众办实事、办好事落到实处，努力提高窗口服务效率，让群众的“需求清单”变为“满意清单”。
助力服务品质再提升。在“一次办好、只跑一次”的基础上，河溜镇为民服务中心提升服务品质，真心帮助群众。严格落实首问责任制和一次性告知等制度，按照AB岗位工作制度，进一步明确和量化工作人员岗位职责。规范工作流程，简化工作程序，本着方便群众的原则，缩短办理时限，保证办事群众在最短的时间内办结所有事项，做到咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清。同时，服务中心还免费为办事群众提供的无线网络、热水、老花镜等，让每一名前来办事的群众都能感受到方便和舒心。
提升服务意识，群众需求为先。河溜镇为民服务中心定期组织培训和考核，倡导微笑服务、文明用语，不断提升窗口工作人员综合素质及业务水平，办事群众进入服务中心，工作人员就会主动上前问好，耐心询问所要办理的事项，详细解答群众的困惑。窗口服务人员时刻做到文明用语，遵循准时、规范、高效、负责的原则，能当场办理的就及时办理，特殊情况不能在规定时限内办结的，及时向群众说明原因，不推诿、不拖延、不扯皮，让办事群众满意。
做好服务回访，落实“一帮到底”。河溜镇为民服务中心聚焦解决群众的“急难愁盼”问题，力求让群众“带着问题来，带着微笑走”，遇到一些疑难或中心业务范围外的问题，中心工作人员会充分做好解释工作，并尽可能帮群众联系相关部门，寻找问题解决方案。同时，详细记录群众的需求和联系方式，跟踪问题进展，随时和群众保持联系，真正把群众的事当做自己的事。
下一步，河溜镇为民服务中心将以“高效、便民、服务”为导向，在“一站式”服务上持续发力，在服务细节上下苦功，在服务态度上显真情，为群众提供优质、高效的便民服务，不断增强群众的获得感、幸福感。（刘流 范海峰）
