安徽网蚌埠消息 服务好不好，群众说了算。今年以来，怀远县河溜镇为民服务中心坚持优化政务服务环境、提升便民服务水平，聚焦“满意清单”，推动为民服务提质提效，通过抓实窗口服务效能提升，确保为群众办实事、办好事落到实处，让群众的“需求清单”变为“满意清单”。
规范服务阵地。河溜镇为民服务中心聚焦服务体系，提升服务水平，持续推进“一次不用跑，全程帮代办”、上门服务、不打烊服务、绿色通道等特色服务，全力打造更加高效、便捷、优质的服务体系，依托现有服务网点，按照“集中式、开放式”要求，科学划分日常办公区、综合服务区等功能区域；按照“三集中三到位”要求，“能放则放、能接要接”工作原则，全面推行“清单式、一站式、一窗式”服务，梳理进驻便民服务中心事项130余项，其中“一件事一次办”20余项，切实为群众提供便捷、高效的服务。
加强监督管理。河溜镇为民服务中心实行“首问负责制”和“限时办结制”，设置群众意见簿和投诉举报箱，如实记录群众反映问题及意见建议，强化整改落实，确保群众、提升干部综合素质、创新服务模式为抓手诉求件件有回音、事事能解决。建立考勤巡查和日常监察机制，常态化开展镇村便民服务站所巡视检查，持续压实政务服务工作职责，全方位提升便民服务质量，畅通服务群众“最后一公里”。截至目前，开展常态化检查30余次，已完成反映问题整改30余项，整改率98.5%。
当好便民“服务员”。河溜镇为民服务中心聚焦队伍建设，提升服务能力，明确便民服务中心窗口业务人员配置（包括AB岗人员），设置“形象公示牌”，通过亮身份、亮职责，通过“业务培训+点位讲解+答疑解惑+实践操作”培训，全力打造业务精通、素质过硬、作风优良的便民服务队伍，确保办件高质量、流转高效率。定期组织培训和考核，倡导微笑服务、文明用语，自觉接受群众监督，当好便民服务队伍“先锋员”，不断提升窗口工作人员综合素质及业务水平。今年以来，帮助群众办理服务业务1300余件，解答政策咨询240人余次。（刘流 范海峰）
