安徽网蚌埠消息 “接诉即办”暖民心，基层治理提质效。近年来，怀远县河溜镇始终坚持“民有所呼、我有所应”的工作理念，严格落实上级关于政务服务与基层治理的各项决策部署，以12345政务服务便民热线等平台为重要抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过优化机制、长效赋能，推动“接诉即办”工作提质增效，切实打通服务群众“最后一米”。
建强响应机制，实现“诉求快接”不拖延。“群众的诉求，就是我们工作的指令。” 为确保群众诉求第一时间得到回应，河溜镇构建起全链条、闭环式快速响应体系。一方面，明确“首接负责、即时处置”工作原则，细化诉求“接收、登记、转办、反馈”各环节流程，确保信息传递无缝衔接，从源头上杜绝拖延、漏办等问题。另一方面，建立分级分类处置机制，针对不同复杂程度的诉求精准施策，一般性诉求由相关部门快速交办、限时反馈；复杂疑难诉求则由镇党委、政府主要领导牵头督办，协调多部门联动处置。同时，镇班子成员直面群众矛盾，全程跟踪诉求办理进度，以责任倒逼落实，确保“件件有回音、事事有着落”。
聚焦民生痛点，推动“难题实解”暖人心。“接诉即办，关键在‘办’，核心在‘好’。” 河溜镇坚持“真抓实干、马上就办”的工作导向，以解决实际问题为根本目标，精准发力破解民生痛点。针对群众反映集中的基础设施完善、民生保障提升、矛盾纠纷调解等领域，该镇创新建立“一事一策”处置模式：接到诉求后，第一时间组织专人实地走访、摸清情况，结合政策法规制定个性化解决方案。工作中，通过跨部门协作打破服务壁垒，对农村道路维修、农田水利设施改造等公共服务短板及时补齐；对邻里纠纷、土地流转争议等矛盾耐心调解，用务实举措回应群众期盼，真正将“接诉即办”落到“办就办好”的实处，让群众感受到实实在在的获得感。
筑牢长效根基，促进“治理提质”谋长远。为推动“接诉即办”从“被动响应”向“主动治理”转变，河溜镇着力构建长效工作体系，持续提升基层治理效能。该镇建立诉求数据分析研判机制，定期梳理热线平台中的高频诉求、集中区域问题，以数据为支撑提前部署治理工作，从源头化解潜在矛盾。同时，充分发挥村干部、网格员“前沿哨兵”作用，常态化开展矛盾风险隐患排查，推动工作从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。此外，该镇还定期组织镇村工作人员开展业务培训，重点提升政策解读、诉求处置、群众沟通等能力，推动“接诉即办”工作常态化、规范化发展，不断夯实基层治理根基。
下一步，河溜镇将继续深化“接诉即办”工作实践，持续优化工作机制、提升服务效能，让政务服务贴近民心、融入民生，为筑牢基层治理“民生基石”、建设幸福和谐新乡村贡献更大力量。（刘流）
