安徽网蚌埠消息 今年以来，小溪镇始终坚持问题导向，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举推动“12345”热线办理工作规范有序，努力提高群众的满意度，助力乡村振兴。
优化工作流程。建立镇主要领导审阅签批、分管领导牵头负责、责任部门具体承办的工作机制。同时明确热线工作专职人员及时签收、受理热线平台转办工单，将群众反映的问题通过分类，及时送请有关领导批转，分发涉及的业务部门在规定时间内进行处理、调查、核实，并按时在12345热线系统上对办理的情况进行回复，确保按时保质解决群众诉求问题。
提高办理质效。坚持做到第一时间联系来电人，第一时间核清情况、第一时间高效化解难题，办理过程始终有理有节、有始有终、有根有据。对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途径，有效构筑基层矛盾纠纷调解治理第一防线，确保镇域群众反映问题“事事有回音、件件有着落”。
强化工单回访。针对答复不满意、重复投诉工单，多次与诉求人联系，深入沟通了解反映人内心真实想法。对有客观因素影响的工单，做好政策、法规释法明理工作，进行教育引导、心理疏导，争取诉求人理解支持；对承办部门因自身原因造成的，积极拿出有针对性的整改措施，形成“办妥为止，满意才算”的工作模式。
