安徽网蚌埠消息 今年以来，小溪镇坚持以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取有效举措，进一步提高12345市长热线办理质量和效率，切实解决一批与群众切身利益相关的问题，助力乡村振兴。
优化工作机制，提升办理效率。小溪镇建立了镇主要领导审阅签批、分管领导牵头负责、责任部门具体承办的工作机制。这一机制确保了热线工作的高效运转，使得群众反映的问题能够得到及时、有效的处理。同时，小溪镇还明确了热线工作专职人员，他们负责及时签收、受理热线平台转办的工单，并将问题分类后送请有关领导批转，分发至相关部门进行处理、调查、核实，并在规定时间内回复办理情况。这种工作机制大大提高了办理效率，确保了群众诉求的及时解决。
强化沟通联系，确保群众满意。小溪镇在办理市长热线工作中，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把群众满意作为工作的出发点和落脚点。他们坚持做到第一时间联系来电人，第一时间核清情况，第一时间高效化解难题。对于一时无法解决的诉求问题，他们耐心做好解释工作，并提出解决的办法和途径。同时，小溪镇还强化了对工单的回访工作，针对答复不满意、重复投诉的工单，多次与诉求人联系，深入沟通了解反映人内心真实想法，确保问题得到妥善解决。这种良好的沟通联系机制使得小溪镇的市长热线工作得到了群众的广泛认可和好评。
注重源头治理，预防矛盾纠纷。小溪镇还注重从源头上预防和化解矛盾纠纷，积极发挥全镇网格长和网格员的作用，深挖细排矛盾纠纷线索，将矛盾纠纷隐患排查与村组干部绩效工资相挂钩，通过市长热线平台和“信访超市”初信初访登记等方式，及时发现和解决潜在的问题。同时，他们还将市长热线、来信来访、隐患排查等统一纳入“信访超市”受理范围，实现了矛盾纠纷的“一站式”化解。这种源头治理的方式有效地减少了矛盾纠纷的发生，维护了社会的和谐稳定。
